Chính sách Bảo hành – Đổi trả

I. Trang sức vàng, Platinum (bao gồm Disney, Style):

  • Miễn phí bảo hành 6 tháng về lỗi kỹ thuật, nước xi và chỉnh ni, sau 6 tháng tính phí theo mức phí bảo hành.
  • Miễn phí đánh bóng, siêu âm vô thời hạn.
  • Miễn phí thay đá tổng hợp, CZ và ECZ trong suốt thời gian bảo hành.
  • Nhẫn cưới làm mới, đánh bóng, xi miễn phí vô thời hạn.

*Lưu ý đối với nhẫn cưới: Ngoại trừ bù thêm nguyên liệu vàng, Platium hoặc thay thế đá màu, ngọc trai, kim cương tính thêm nguyên liệu bù thêm hoặc giá đá thay thế. Chỉnh ni nếu có sử dụng mối hàn thì tính phí trên mối hàn còn nếu không hao hụt bù thêm nguyên liệu/ mối hàn thì miễn phí.

  • Đối với bảo hành thay thế đá màu, ngọc trai, kim cương, thêm nguyên liệu vàng, Platium HJL sẽ tính phí viên đá thay thế hoặc phần vàng, Platium được thêm vào sau khi bảo hành.
  • Trang sức Ý nhập: Bảo hành nước xi miễn phí 6 tháng, sau 6 tháng tính phí theo mức phí quy định.
  • Đối với vòng CHARM phong thủy:
    • Dây, khóa: bảo hành miễn phí 03 tháng. Từ tháng thứ 04 trở đi thay dây & khóa sẽ tính phí.
    • Các lỗi khác không nhận bảo hành.
    • CHARM vàng: Theo chính sách bảo hành của từng loại tuổi vàng.
  • Đối với vòng CHARM 24k Kim Khuyển,Tỳ Hưu, Thiềm Thừa:
    • Vòng, khóa: bảo hành miễn phí 06 tháng.
    • CHARM vàng: bảo hành như vàng 24k.

II. Không nhận bảo hành trong các trường hợp:

  • Trang sức Vàng:
    • Dây chuyền, lắc chế tác bị đứt gãy.
    • Sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài, do quá trình sử dụng hoặc sử dụng không đúng cách dẫn đến sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng, mất họa tiết phụ, họa tiết nhỏ, rớt mất đá màu, ngọc trai, kim cương.
    • Không bảo hành kiềng, vòng, nữ trang 22K, 24K, dây chuyền, dây cổ chế tác, lắc chế tác bị đứt, gãy và sản phẩm bị lỗi do tác động bên ngoài.
    • Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
  • Charm DIY:
    • Sản phẩm có gắn đá, nhựa, thủy tinh.
    • Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy, rớt đá.
    • Các họa tiết nhỏ, họa tiết phụ bị mất.
  • Đối với các sản phẩm Style :
    • Sản phẩm bị biến dạng, đứt gãy.
    • Sản phẩm xi đen.
    • Sản phẩm bị mất họa tiết.
    • Sản phẩm có 2 màu trở lên.
    • Không nhận xi đổi màu sản phẩm gốc.
    • Không chỉnh ni các sản phẩm thau/hợp kim cao cấp.

III. Trang sức bạc:

  • Miễn phí bảo hành 3 tháng đầu về mặt kỹ thuật, nước xi. Từ tháng thứ 4 đến hết tháng thứ 12 áp dụng mức phí theo quy định.
  • Miễn phí thay đá tổng hợp trong vòng 12 tháng. (Lưu ý đá dán trên charm không hỗ trợ bảo hành)
  • Trên 12 tháng không nhận bảo hành (chỉ nhận siêu âm làm sạch miễn phí bằng máy siêu âm chuyên dụng).
  • Khách hàng có thẻ VIP thì miễn phí bảo hành trong 12 tháng cho tất cả sản phẩm mà khách hàng đã mua có tích lũy trên thẻ.
  • Trường hợp mất hóa đơn (nếu có) và có thể truy xuất thời gian xuất bán sẽ nhận làm bảo hành nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Đối với sản phẩm bạc nhập Ý Mazzaretto – Italy: không nhận bảo hành (do tính chất đặc trưng của sản phẩm), sản phẩm được siêu âm miễn phí vô thời hạn.
  • Đối với dòng sản phẩm charm DIY chỉ nhận bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:
    • Sản phẩm là mẫu bạc hoàn toàn (không gắn đá, nhựa, thủy tinh).
    • Mẫu bạc có phủ colorit.